Управление Федеральной службы судебных приставов России по Москве составило памятку, как вести себя с коллекторами. Об этом пишет «Российская газета».
В случае несвоевременного или неполного возврата долга кредитор вправе связаться с должником и поинтересоваться судьбой своих денег и когда он получит их назад. Но подчас коллекторы злоупотребляют этим правом и вынуждают вернуть долг, причиняя должнику или его близким дополнительный моральный, материальный, а иногда и физический вред.
ФССП напомнила, что с 1 января 2017 года действует Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» № 230-ФЗ. Он регулирует деятельность по возврату просроченной задолженности и устанавливает ограничения для коллекторов. Документ не освобождает заемщиков от исполнения обязательств, но кредиторы и лица, действующие от их имени, обязаны предъявлять свои требования в рамках закона.
Предположим, у вас есть непогашенные займы или просроченные обязательства. Коллектор может общаться с вами лично и по телефону, отправлять вам текстовые, голосовые сообщения, а также письма, в том числе по электронной почте. При этом запрещено беспокоить должника с 22 до 8 часов в рабочие дня и с 20 до 9 часов — в выходные и праздники. Общаться с вами лично коллектор имеет право не чаще раза в неделю, звонить — не более одного раза в сутки (два раза в неделю, восемь звонков в месяц). Для сообщений (текстовых, голосовых, телеграфных) лимит — два в сутки (четыре раза в неделю, 16 — в месяц).
Допустимо, чтобы коллекторы общались с членами вашей семьи, друзьями, соседями, коллегами, но только если на это в письменной форме согласитесь и вы и они. В противном случае это незаконно.
Коллекторам категорически запрещено применять к вам или вашим близким физическую силу или угрожать причинением вреда здоровью, убийством; уничтожать, портить имущество или угрожать это сделать. Они не имеют права оказывать психологическое давление, использовать выражения и совершать иные действия, которые унижают человеческое достоинство. Если это происходит, нужно немедленно обращаться в правоохранительные органы (если угрозы адресованы вам по телефону, то письменно просить определить номер телефона звонящего и кому он принадлежит).
Судебные приставы настоятельно рекомендуют не общаться анонимно. Если кто-то требует от вас погасить долг, следует уточнить его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет. Более того, при личной встрече требуйте предъявлять документы (законодательство не запрещает просить их копии либо фотографировать).
При нарушениях со стороны кредитора или коллектора стоит зафиксировать это, включив камеру или диктофон. Пресекайте грубое общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы. Памятка советует разговаривать конструктивно, без эмоций — только о долге и вариантах его погашения.
Приставы напоминают: если коллекторы пытаются попасть в ваш дом, чтобы описать и изъять имущество, нужно срочно вызвать полицию и попросить двух соседей стать свидетелями правонарушения. Арест на имущество должника может наложить только судебный пристав-исполнитель на основании судебного акта, вступившего в законную силу. Коллекторы к этому не имеют никакого отношения.
Когда вас просят отдать деньги наличными, а не перевести на счет в банке, стоит подать заявление в полицию за вымогательство и злоупотребление служебными полномочиями.
Судебные приставы советуют внимательно относиться к финансовым документам: срок исковой давности — три года. Поэтому следует сохранять свои экземпляры документов, подписанные при оформлении кредита (займа), все квитанции и расписки о погашении долга в течение трех лет после возврата долга.
Неадекватное поведение коллекторов в масштабах страны в последние десятилетия стало настолько крупной проблемой, что борьбой с ними занимаются уже все ветви власти.
Сейчас на рассмотрении Госдумы находится законопроект, который запрещает коллекторам работать с задолженностями граждан по жилищно-коммунальным платежам. 11 марта его внесла вице-спикер Госдумы Ирина Яровая. Взыскивать долги по коммуналке разрешат только управляющей компании, товариществам собственников жилья, жилищным кооперативам или ресурсоснабжающим организациям.
По мнению Ирины Яровой, пробелы в законодательстве означают злоупотребления и нарушения прав и законных интересов граждан. В прошлом году ветерану Великой Отечественной войны звонили коллекторы и угрожали физической расправой за не существующие у него долги по ЖКХ.
Пока на долю коллекторов, по их статистике, приходится только 5% общей задолженности населения за жилищно-коммунальные услуги. Но даже этой небольшой доли хватает, чтобы у россиян накопились претензии к их методам работы.