В современном мире, где конкуренция на рынке достигла небывалых высот, удовлетворенность клиентов становится ключевым фактором успеха любого бизнеса, особенно малого. Клиенты ищут не только качественные товары и услуги, но и удобство, скорость и безопасность во всем, включая процесс оплаты. Именно здесь современные платежные технологии выходят на первый план, предлагая бизнесу мощный инструмент для повышения уровня удовлетворенности клиентов и, как следствие, увеличения прибыли.
Тренды в сфере платежных технологий
Платежная индустрия стремительно развивается, предлагая все новые технологические решения. Онлайн-платежи стали неотъемлемой частью жизни, позволяя совершать покупки в интернет-магазинах, оплачивать услуги и переводить деньги без ограничений по времени и месту. Электронные кошельки и мобильные платежи делают этот процесс еще быстрее и удобнее.
Бесконтактные платежи, основанные на NFC-технологиях и QR-кодах, обеспечивают максимальную скорость и безопасность транзакций. Альтернативные методы оплаты, такие как криптовалюты и системы «покупай сейчас, плати потом» (BNPL), привлекают внимание новой аудитории, предпочитающей гибкие и инновационные финансовые решения.
Очевидно, что современные способы оплаты дают малому бизнесу ряд неоспоримых преимуществ. Это и увеличение объемов продаж за счет привлечения новой аудитории и повышения лояльности существующих клиентов, и упрощение финансовых операций, и сокращение издержек на обслуживание наличных денег. Но главное – это возможность создать положительный опыт взаимодействия с клиентом, повысить его удовлетворенность и сформировать прочную репутацию современного и надежного бизнеса.
Что из себя представляют успешные платежные платформы
Лучшие современные сервисы предлагают бизнесу наборы инновационных решений. Суперприложения (множество разноплановых функций в одном месте) давно и прочно обосновались в жизни большинства современных людей. И платить они хотят именно так. Хороший пример — программное обеспечение RC Group. Мультипродуктовая IT-компания объединяет различные сферы и уровни предпринимательства, помогая бизнесу любого масштаба найти оптимальные инструменты для развития. Современная успешная платформа имеет сразу несколько функций, учитывает особенности сферы или представляет собою универсальное решение.
В розничной торговле платформы наподобие Shopify и Square, помогают магазинам организовать онлайн-продажи, принимать платежи и управлять заказами. В ресторанном бизнесе Toast POS и Lightspeed Restaurant включают POS-системы, инструменты для управления меню, резервирования столиков, доставки. А флагманская разработка RC Group — fintech-решение RC POS представляет собой мультифункциональный сервис для приема всех видов платежей. С помощью обычного смартфона предприниматели могут принимать наличные деньги, банковские карты, осуществлять бесконтактные платежи с использованием NFC и QR-кодов, а также работать с популярными платежными системами, такими как СБП и Яндекс.Пэй.
То есть успешные инструменты для приема платежей всегда предлагают обеим сторонам дополнительные возможности. Бизнес получает аналитику, отчеты, принимает несколько способов оплаты. Клиент в свою очередь может платить как угодно, получать бонусы, которые можно потратить в другом месте, узнавать о выгодных предложениях.
Еще один важный аспект — доступность. В той же RC POS можно не покупать дополнительное оборудование, сразу настроено взаимодействие с ФНС и ОФД. То есть заказчик поставил ПО и начинает работу.
Современные способы оплаты – это не просто тренд, а неотъемлемая часть успешного бизнеса в XXI веке. Больше недостаточно просто предоставлять возможность оплатить покупку. Необходимы инструменты для расширения способов оплаты, подключение программ лояльности, фидера, которые будет собирать акции, предложения, читалки с отзывами и т.д. Бизнесу необходимо следить за технологическими и сервисными новациями, чтобы привлечь, а потом не потерять клиента. Выбор правильной платежной платформы становится одним из важных факторов для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов и устойчивого роста продаж.