Позиция Ozon основана на принципе равного доступа всех финансовых участников к программам лояльности: покупатели должны получать одинаковые скидки и участвовать в акциях независимо от того, картой какого банка они пользуются. Об этом сообщают «Ведомости», ссылаясь на представителей маркетплейса. В Ozon подчеркивают, что средства, поступающие от банков-партнёров, напрямую направляются на финансирование скидок — то есть выгоды достаются конечным потребителям.
Wildberries придерживается иного взгляда. Компания выступает за индивидуальные переговоры с каждым банком и считает, что совместные акции должны регулироваться в рамках добровольных коммерческих договорённостей — подобно тому, как это происходит в рознице или авиационной отрасли. По мнению Wildberries, требование автоматически предоставлять одинаковые условия всем банкам — абсурдно. В качестве аналогии приводится пример: «Это всё равно что пытаться оплатить покупку по карте лояльности «Пятёрочки» в магазине «Магнита»».
При этом маркетплейс подчёркивает свою открытость к сотрудничеству — в подтверждение приводится недавний запуск акции при оплате через Систему быстрых платежей (СБП). Вместе с тем в Wildberries выражают обеспокоенность: если единые правила будут введены только для онлайн-платформ без учёта офлайн-ритейлеров и самих банков, это нарушит конкурентный баланс на рынке.
Несмотря на расхождения, стороны договорились продолжить диалог. В экспертном сообществе уже обсуждаются возможные законодательные решения. В частности, предложено дополнить закон «О защите прав потребителей», расширив действующий запрет на дифференциацию цен в зависимости от способа оплаты — с тем чтобы он охватывал и различия, обусловленные принадлежностью банковской карты к тому или иному эмитенту.