С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике, который существенно расширяет обязанности цифровых площадок в части защиты прав потребителей. Об этом напоминают в Роспотребнадзоре.
Новые механизмы возврата и претензий
Маркетплейсы обязаны внедрить технические решения, позволяющие покупателям:
— Направлять претензии по качеству или браку товара продавцу напрямую через интерфейс платформы.
— Оформлять возврат денежных средств за оплаченный товар.
— Возвращать товар продавцу с использованием логистической инфраструктуры самого маркетплейса.
— Сдавать некачественные товары в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), если такая обязанность площадки прописана в договоре с продавцом.
Ответственность за информацию о товарах
Цифровые платформы теперь несут ответственность за полноту информации в карточках товаров. В обязательном порядке должны быть размещены данные о:
— сертификатах соответствия;
— декларациях о соответствии;
— свидетельствах о государственной регистрации продукции.
Категорические запреты на продажу
С 1 октября маркетплейсам запрещено размещать предложения о продаже следующих категорий товаров:
— товаров, официально изъятых из оборота;
— биологически активных добавок (БАД);
— пестицидов и агрохимикатов;
— незарегистрированных лекарственных препаратов и медицинских изделий.
